一、供熱時間
當年11月20日至次年3月9日止。

二、采暖價格
根據臺價字[2018]15號文件執行。

三、入網申請
1、新建辦公、商業及居民樓房,需由開發商憑建設主管部門出具的相關建設手續,到公司辦理用熱申請。
2、原鍋爐等供熱單位或小區、無供熱設施的舊小區,由原單位或小區業主代表到公司統一辦理。
3、單位(集體)申請人:
A、申請表(客戶情況統計表);
B、項目圖紙(用熱申請應提供建筑面積明細表),既有建筑申請供熱的,應提供房產證復印件(根據數據共享情況,逐步取消);

4、散戶申請人:A、申請表; 既有建筑申請供熱的,應提供房產證復印件。



四、簽訂合同
熱用戶應于當年9月30日前到熱力公司營業部簽訂《供用熱合同》。

五、費用繳納
1、根據建設部、山東省《集中供熱管理辦法》及《臺兒莊區城區集中供熱管理暫行辦法》,用戶必須與供熱經營單位簽訂《供用熱合同》并按規定的標準及日期(每年11月20日前)繳納采暖費,對超過繳費日期的,對拒不繳費的用戶,供熱單位可以對其停止供熱或依法訴訟。
2、用戶變動時應及時到供熱單位辦理變更手續,否則采暖費繼續由原用戶承擔。

六、供熱標準及測溫
1、供熱溫度:供暖期內,未與陽臺打通的居室溫度標準為:18℃(±2℃).
2、供熱溫度的測量:
①所測房屋必須處于適測狀態,測溫之前用戶有開窗等作弊行為的,不予測溫。
②測溫必須2人以上。
③測溫位置處于房屋中間、離地1.2-1.5米。
④逐個房間進行密閉式測溫。
⑤測溫時間為每天上午8點-晚21點。
⑥測溫須填寫測溫記錄表,測溫結果由雙方簽字確認,一式兩份各存一份。用戶對測溫結果有異議,可在記錄表上注明,并可要求再次測溫。但不得拒絕簽字,否則視為溫度達標。


七、棗莊豐源熱力有限公司報裝服務承諾
一 總則
為積極響應省政府簡化水熱暖報裝專項行動,推進用熱報裝服務工作,切實做好供熱服務,進一步改善服務態度,提高服務質量和工作水平,提升服務效率,樹立良好企業形象,特制定本制度。
二 服務準則
為用戶提供安全、穩定暖氣供應,并提供熱情、細致、耐心、專業的服務。
三承諾和要求
開展用戶報裝申請、勘測設計、工程施工、驗收、供熱服務。
申請受理:受理用戶報裝申請,按規定辦理報裝用熱、變更用熱等手續。接待用戶來電來訪咨詢,接待用戶投訴及建議。接待人員熱情、禮貌,嚴格執行有關政策和收費標準。
勘測設計:嚴格執行國家設計規范進行設計,保證設計質量?睖y設計人員要具備國家相關資質。
工程施工:嚴格執行國家施工規范和相關要求,做好施工記錄,積極協調,保證施工質量,做到工完、料凈、場地凈。工程施工人員要文明施工。
驗收通熱:嚴格按照國家驗收規范進行驗收,并按照政府相關要求在規定時間內組織驗收。驗收人員要文明禮貌。
供熱服務:對供熱設施定期巡檢、維護保養,確保安全供熱;公司員工應熱情服務,嚴格執行公司相關規章制度。
服務程序和時限
申請受理:辦理用戶報裝手續,在收到用戶報裝資料后應在1日內對資料審核完畢,對不符合要求的用戶要告知用戶原因,符合要求的當日向工程部提交任務單。
勘測設計:工程部門收到任務單后應在6日內組織設計院專業人員進行現場勘查。
合同簽訂:工程部與用戶簽訂用熱合同
方案設計:合同簽訂后并收取相關費用后,設計院12個工作日內出具施工圖
工程施工:工程部門按照相關要求辦理施工手續,履行工程建設任務,按時完成施工。
單項竣工驗收:施工完畢后,工程部門按照相關要求進行驗收,驗收合格后2日內出具意見。
開栓用熱:驗收合格,符合通熱條件后,由生產運行部2日內完成開栓用熱。
故障報修服務時限
用戶室內故障,接報后24小時內上門維修;管道泄漏等緊急搶修,接報警電話后1小時內到達現場,組織搶修?头娫挘0632-6690799/6690899,搶險電話0632-6690766。
報裝時限嚴格按照《棗莊市簡化水熱暖報裝專項行動方案》的通知要求,將受理申請后開展現場勘查、方案設計、驗收通熱等環節時間控制在25個工作日內。
監督和投訴
任何單位和個人對工作人員的服務不滿意或發現違反承諾現象,可向公司進行投訴,投訴電話:0632-6690766.投訴問題一經查實,將按照規定嚴肅處理,并將處理結果3日內答復當事人。

 

棗莊豐源熱力有限公司
2019年2月15日

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